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柳州发布2018年度数据统计分析 买房买车投诉多

柳州市12315中心发布2018年度数据统计分析

买房买车 怎么投诉这么多

广西新闻网-南国今报记者廖艳明 通讯员张婷

1月16日,柳州市工商局12315中心向媒体公布了2018年度数据统计分析。2018年全年,该中心共受理消费者咨询、投诉、举报总量两万多件,处理相关投诉,共为消费者挽回经济损失695.83万元。所有纠纷中,与住房、汽车相关的事情,成为咨询投诉的热点。

动动手指能投诉 方便市民

2018年,该中心共受理消费者咨询、投诉、举报总量20389件,其中咨询17521件、投诉2036件、举报832件,与去年同期相比分别下降了12.3%、20.3%、3.5%。

该中心相关负责人称,这些数据的下降,主要因为2018年柳州市工商局12315平台启用智能语音应答系统简要解答登记等相关业务,快速分流非工商部门职责的咨询共8110件,解决了线路拥堵问题,畅通了消费维权途径。

同时,工商局致力于优化营商环境,强化经营者自律,开展“放心消费、诚信经营”工作,坚持推动“12315消费争议企业直通车”工作发展,让消费纠纷化解在源头,解决在现场。

值得一提的是,现在更多的市民遇到纠纷选择了“指尖投诉”。2018年,“柳州工商”微信公众号共接到消费者咨询、投诉、举报350件;柳州市各级12315中心共办理“全国12315互联网平台”投诉、举报2158件。

动动手指,就可以讲述自己遇到的消费纠纷烦心事,还可图文并茂,市民投诉更方便。通过图文,工商部门也可以更加充分了解纠纷的来龙去脉,更好帮助市民维权。

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